재경일보

2009년 고객 만족 100% 실현의 해 ‘KG홀딩스’

출처 : KG홀딩스
입력 : 2009-04-23 10:00 | 목록보기 보도자료 등록하기

기사

지난 6년간 고객을 위한 가치 실현을 목표로 '고객 우대 서비스'에 매진해 온 KG홀딩스(대표 최평곤)가 2009년을 '고객과의 진정한 소통을 통한 발전의 해'로 수립하여 눈길을 모으고 있다.

KG홀딩스(www.paaran.net)는 지난 2002년 인터넷을 통한 어학교육용 컨텐츠를 제공하며, 업계에 첫발을 내딛은 후 어린이 영어학원사업으로 곽영일 영어나라, 성인영어학원 사업으로 TV매거진 어학원, 텔레토비 캐릭터를 활용하여 영어책으로 만든 꼬꼬마 코리아, DVD영화로 공부하는 Pa@ran 영어 교재 등 수많은 어학교육용 콘텐츠 등을 개발해 업계에 선보였다.

이후 출판, 어학콘텐츠 개발을 시작으로 레저, 통신, 생활편의 등으로 회원제 서비스를 확대하고, 옥외광고, 외식사업, 라이센싱 사업 등으로 업무 영역을 넓혀가고 있다. 2003년에는 MBC드라마 <대장금>을 소재로 만든 '대장금 궁중요리' 요리책 세트(책 4권, DVD 4매)는 큰 인기를 끌었으며 일본, 중국 등에도 판권을 판매하는 등 괄목할만한 성과를 만들어 냈다.

문화와 영어를 접목시킨 새로운 교육 프로그램으로 업계에 비상한 관심을 모은 KG홀딩스의 또 다른 도전은 2008년부터 시행하고 있는 프리미엄 회원제 서비스 '파랑새'를 통해 그 서막이 열렸다.

최평곤 대표이사는 2008년, 그동안 유사업체들의 모방과 사칭에 힘들었다면서 그간의 노하우를 하나로 집약시켜 프리미어 회원 우대 서비스 '파랑새'를 시장에 내놨다.

KG홀딩스의 성공은 고객의 눈높이에 맞는 꼭 필요한 서비스의 개발, '고객의 의견이 우리에겐 미래'라는 직원들의 의식과 고객 가치, 그리고 정도 경영으로 가치실현에 최선을 다하는 경영전략이 있었기에 가능한 것이었다.

그와 더불어 고객의 정확한 계약 사실을 인지하기 위한 '전화권유 판매에 있어 휴대폰을 통한 계약서 교부방법'을 BM특허 출원하였고, 공정거래위원회의 자율준수프로그램(CP)도입을 검토 중에 있다.

케이지홀딩스는 현재, 모든 브랜드에 대해서 상표, 서비스표를 등록 하여 지적재산권을 보호하고 있으며, 초기의 전산등록 위주의 고객 관리 시스템을 CS팀 위주에서 전사원의 상담사원화를 이루어 고객의 문의, 상담에 발 빠르게 대응하고 있다.

고객들에게 즐거움과 편리함을 선사할 새로운 프로젝트를 다각적으로 연구하며 그 바쁜 숨을 이어가고 있는 케이지홀딩스가 고객들을 위해 내 놓은 또 다른 야심작이 업계에 어떤 반향을 일으킬지 귀추가 주목된다.

[본 콘텐츠는 해당기관에서 작성한 보도자료임을 밝혀드립니다.]

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